価格の切り替えに要していた毎週の作業時間をゼロに
国内に184店舗※1を持つ株式会社ノジマ様では、週に1度、各店舗へ送られる価格データに合わせ、何千枚ものプライスカードを店舗スタッフの手で貼り替えていました。金曜日に複数のスタッフで一斉に行う貼り替え作業には多くの時間と人手が割かれ、さらに印刷、裁断、仕分け作業も含めると全ての行程にかかる労力は膨大なものでした。この作業時間をなくし、お客様とのコミュニケーションに時間を使うことを目指したノジマ様は、店舗の価格表示を本部から一斉に切り替えることができる電子棚札システムに着目。約2年かけて導入を進め、日本初となる全店舗導入を完了しました※2。
※1：2019年10月導入時点。 ※2：小売100店舗以上展開の企業において、2019年10月調べ。
紙のプライスカードに劣らない視認性と伝達性を実感
機器選定にあたり重要視したのは紙に劣らない視認性、そしてお客様に与える情報伝達力を決して損なわないことでした。そのため、明るい店内でも見やすく、高いコントラストを確保している点はシステム採用の大きなポイントとなりました。また、ノジマ様では「赤・黒・白」の3色棚札を採用していますが、数々の商品からセール品などが直感的に分かる“はっきりとした赤色”は高く評価されました。導入を担当したSIコントローラー グループ長の貞森様はこう語ります。「当初は、紙のプライスカードからデジタルに移行することでお客様にとって見づらいのではないか、といった疑問の声が社内からあがっていました。しかし、導入店舗が増えるにつれて『とても見やすい！』、『一見すると紙のプライスカードのようだ』など、次第に前向きな意見に変わっていったのです」。
POSシステムと連携し、全店舗の価格を夜間に自動切り替え
今回導入した電子棚札システムは本部のPOS（販売時点情報管理）システムと連携して価格情報を配信し、朝スタッフが出勤するまでに全店一斉に切り替わる仕組みです。価格情報はレジへも同時に配信されるため、棚札とレジの価格が異なってしまうミスもなくなりました。
デザインの自由度を活用して“お客様に伝わる棚札”を追求
ノジマ様は以前からこだわりを持ってプライスカードを作っていましたが、電子棚札でもそのこだわりを表現しています。棚札のサイズは1.6インチから7.4インチまでの計4種類を採用。商品が小さい乾電池売場であれば小型の1.6インチ、冷蔵庫売場であれば7.4インチなど、販売商品に合わせて選択しています。札のデザインは専用ソフトウェアを使って社内で行い、安さが伝わるようなインパクトのある文字や、季節に合わせたセールのイラストなど、どうしたらお客様におすすめ商品が伝わるかを追求して作られています。ブランチ横浜南部市場店の店長、佐伯様にお話を聞くと、「これまでの電子棚札のイメージを覆されるデザイン性に驚きました。お客様は紙の札に慣れていると思いますが、見づらいと言われたことはありませんし、お買い得感もしっかりと伝わっていると思います」と語ります。
消費増税による一斉価格変更も、店舗での作業負担ゼロ
ノジマ様は、2019年10月の消費税率10パーセントへの増税を見越し全店舗約140万枚の導入を計画的に完了しました。2014年の8パーセントへの増税の際は、各店舗で約2週間もの時間をかけて手作業で貼り替えを行いましたが、今回は店舗での作業をほぼゼロにすることができたと言います。
- 電子棚札システム
数字ではあらわせない多くの効果を得ることができました
今回の導入により、作業時間削減はもちろん、プライスカードの制作にかかる消耗品費など月に数百万円もの経費削減に繋がりました。ただ、当社では人件費の削減は目的としていません。スタッフの人数はそのままで、空いた時間をお客様のために使うよう推進しています。家電のプロとして、もしお客様が迷われていたら選択肢を絞るお手伝いをして、お悩みがあれば解決するための提案をする。これはきっと、目に見える数字ではあらわせない効果に繋がっていると思います（貞森 望様）。
本部 家電AVソリューション推進部<br>
SIコントローラー グループ長 貞森 望様<br>
※所属は納入時のものです。
実際に、スタッフの接客時間が増えました
導入後、スタッフ一人ひとりの接客時間が増えました。以前まで金曜日のプライスカード貼り替え日には価格を間違えないよう作業に意識を向けていましたが、それがなくなったことで、スタッフの気持ちの面でも“お客様第一優先”がより一層強くなったと感じています（佐伯 遼平様）。
ブランチ横浜南部市場店<br>
店長 佐伯 遼平様<br>
※所属は納入時のものです。
新しいことを柔軟に取り入れ挑戦しつづける
神奈川県を中心に関東、中部地方へ店舗を展開する株式会社ノジマ様は、2019年に創業60周年を迎えました。創業以来、先見性と速攻力を備えた時代先行型の店舗を展開し、常に業界に先駆けた取り組みを進められています。
店舗が変わる、未来のマーケティングソリューション。
基幹システムやPOSと連動した価格情報の一括変更や在庫情報の表示が可能。
