オンサイト保守（出張修理）※では、弊社のサービス資格試験に合格したサービスエンジニアがお客様の現場をご訪問し、お客様に寄り添いながら製品を修理いたします。全国52ヶ所のサービス拠点が、スピーディにかつ、全国均一で質の高い保守サービスをご提供しています。
※オンサイト保守はレッツノートのみ（一部のタフブックを除く）。
定期的に実施される社内認定試験に合格したサービスエンジニアだけが製品の修理・保守を行います。
認定試験に合格したサービスエンジニアには、認定バッジが与えられます。
さらに、出張修理を担当するサービスエンジニアには、修理技術の習得はもちろんのこと、面談試験も行い、高品質なお客様対応を目指しております。
また、新製品の発売前にも技術研修を行い、発売前までにサービス体制を整えています。
弊社CS担当者や技術担当者が直接お客様の元へ伺い、ご使用環境を確認させていただきながら、より良い運用方法をお客様とともに検討する活動がCSパトロールです。
様々な現場を見てきた経験豊富なスタッフが、お困りごとの相談はもちろんのこと、新しい使い方のご提案などもさせていただいております。
引取修理は大阪のPCテクニカルセンターで実施しています。同じ建屋には、技術（設計/開発）・商品企画・品質・CS部門が集結しており、困難なトラブルにも一丸となって対応。修理品から傾向不具合等が疑われる場合には、すぐに関連部門に報告し、必要に応じて製品への素早いフィードバックを実施しています。また、修理エリアでは情報漏洩対策を考慮したセキュリティシステムを導入しています。
不正な持ち込み・持ち出しを禁止<br>
複数台のセキュリティカメラで24時間監視
修理作業を通じて改善が必要な箇所が見つかった場合、CS部門から商品企画・技術・品質・営業部門と直ちに情報を共有。迅速な修理対応および、製品づくりに繋げております。
