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「TAZUNE」とは?
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アバターを介した、「AIによる無人応対(AI 対話機能)」と「遠隔オペレーターによる有人応対(リモート対話機能)」の併用により、
受付・案内・接客業務の応対品質向上と業務効率化を実現するハイブリッドサービスです。
よくある問合せや定型的な内容の質問はAIが自動で応答、AIでは解決できない複雑な問合せは遠隔にいるオペレーターへの有人対応に切り替えることで、
柔軟かつ高品質な応対を行うことができます。

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■ 主な3つの機能

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TAZUNE:サービス概要
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サブタイトル
サイネージ機能
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受付端末前に人が立つまで、広告や案内などの
画像・動画コンテンツを連続再生します。

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TAZUNE:主な機能(サイネージ機能)
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AI対話機能
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タッチ操作もしくは音声での問合せに対して
AIが回答します。

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TAZUNE:主な機能(AI対話機能)
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リモート対話機能
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AIで解決しなかった場合は
遠隔のオペレーターを呼び出して応対します。

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TAZUNE:主な機能(リモート対話機能)
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サービスの特長
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サブタイトル
AI×有人オペレーターのハイブリッド応対
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定型的な問合せは高性能AIエンジンが自動で応答。
オペレーター(有人対応)へ切り替えることも可能です。

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TAZUNE_ハイブリッド応対
サブタイトル
働き方や働く場所にとらわれない遠隔・非対面応対
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インターネットを介してどこからでも応対が可能。
アバター越しだからこそ、スタッフの心理的・体力的な負担を軽減でき、
多様な働き方が実現できます。

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特長1
サブタイトル
高臨場感のアバター
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現場の雰囲気にマッチした親しみやすいアバターがオペレーター本人の声でご案内。
人が目の前にいるかのような臨場感でおもてなしでき、対面のご案内に近いコミュニケーションを実現します。

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製品写真:TAZUNE2
サブタイトル
多彩な表示機能
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カメラ映像のモニタリングや資料共有機能により遠隔・非対面でも多くの情報提供が可能。
活用シーンに応じてさまざまな画面に切り替えができます。

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TAZUNE_資料共有
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利用シーン
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タイトル
受付・案内・接客業務のさまざまな課題にお役立ちいたします。
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サブタイトル
駅・空港
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・人手不足のため人的リソースを最適化したい
・改札窓口業務や旅客案内業務のDX化をしたい

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駅・空港
サブタイトル
商業施設
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・施設運営を効率化したい
・24時間365日、問合せ対応をしたい

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商業施設
サブタイトル
観光施設・観光案内所
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・インバウンド対策・外国語対応をしたい
・アバターによる「おもてなし」を行いたい

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観光施設
サブタイトル
金融機関(銀行・証券・保険)
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・軽量化店舗へのシフト等、店舗改革をしたい
・お客様への案内業務の効率化を図りたい

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オフィスビル
サブタイトル
オフィスビル
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・受付を無人化したい
・非対面サービスを導入したい

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ホテル・旅館
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病院
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・働き方改革をすすめたい
・病院内のDXをすすめたい

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病院
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導入事例
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ニュース
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よくある質問
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お問い合わせいただく前に、こちらをご覧ください。

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Q:ディスプレイ向きは横型でも利用可能ですか?

Q:アバターの動作はオペレーターの動きに連動するのですか?

Q:多言語の対応は可能ですか?

Q:オリジナルのアバターを利用することは可能ですか?

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お問い合わせ
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パナソニック システムお客様ご相談センター
購入、製品に関するご相談は、下記よりお問い合わせください。
受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日は受付のみ)
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関連リンク
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●「TAZUNE」はパナソニック ホールディングス株式会社の商標です。
●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。

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アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」
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アバター式 リモート案内サービス「TAZUNE」

アバター式 リモート案内サービス「TAZUNE」

AIによる無人応対とオペレーターによる有人応対の併用により、
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