アバターを介した、「AIによる無人応対(AI 対話機能)」と「遠隔オペレーターによる有人応対(リモート対話機能)」の併用により、
受付・案内・接客業務の応対品質向上と業務効率化を実現するハイブリッドサービスです。
よくある問合せや定型的な内容の質問はAIが自動で応答、AIでは解決できない複雑な問合せは遠隔にいるオペレーターへの有人対応に切り替えることで、
柔軟かつ高品質な応対を行うことができます。
■ 主な3つの機能
受付端末前に人が立つまで、広告や案内などの
画像・動画コンテンツを連続再生します。
タッチ操作もしくは音声での問合せに対して
AIが回答します。
AIで解決しなかった場合は
遠隔のオペレーターを呼び出して応対します。
定型的な問合せは高性能AIエンジンが自動で応答。
オペレーター(有人対応)へ切り替えることも可能です。
インターネットを介してどこからでも応対が可能。
アバター越しだからこそ、スタッフの心理的・体力的な負担を軽減でき、
多様な働き方が実現できます。
現場の雰囲気にマッチした親しみやすいアバターがオペレーター本人の声でご案内。
人が目の前にいるかのような臨場感でおもてなしでき、対面のご案内に近いコミュニケーションを実現します。
カメラ映像のモニタリングや資料共有機能により遠隔・非対面でも多くの情報提供が可能。
活用シーンに応じてさまざまな画面に切り替えができます。
・人手不足のため人的リソースを最適化したい
・改札窓口業務や旅客案内業務のDX化をしたい
・施設運営を効率化したい
・24時間365日、問合せ対応をしたい
・インバウンド対策・外国語対応をしたい
・アバターによる「おもてなし」を行いたい
・軽量化店舗へのシフト等、店舗改革をしたい
・お客様への案内業務の効率化を図りたい
・受付を無人化したい
・非対面サービスを導入したい
・働き方改革をすすめたい
・病院内のDXをすすめたい
お問い合わせいただく前に、こちらをご覧ください。
●「TAZUNE」はパナソニック ホールディングス株式会社の商標です。
●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。
アバター式 リモート案内サービス「TAZUNE」
受付・案内・接客業務のDX化を実現